Politique d’expédition

Où nous livrons

France métropolitaine uniquement. Nous n'expédions ni en Corse hors métropole, ni en outre-mer, ni à l'étranger. Si votre adresse est hors zone, la commande ne pourra pas être validée au paiement.

Délais

8 à 14 jours ouvrés à compter de la commande, préparation comprise. Ce délai est celui que nous affichons partout sur le site : il n'y a pas de délai plus court réservé à certains produits, et nous préférons l'annoncer franchement plutôt que de promettre 48 heures.

Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés.

Frais de port

• 3,99 € pour toute commande inférieure à 35 €
• Offerts à partir de 35 € d'achat

Le montant exact s'affiche à l'étape de paiement, avant toute validation. Aucun frais de port supplémentaire n'est ajouté après cette étape.

Provenance des colis, taxes et droits de douane

Nos produits sont fabriqués hors de l'Union européenne et vous sont expédiés directement depuis l'entrepôt de notre fournisseur.

Vous n'avez rien à payer à la livraison. Les droits de douane, la TVA à l'importation et les frais de dédouanement sont réglés par nos soins avant l'expédition et sont compris dans le prix que vous payez sur le site. Si un transporteur vous réclamait malgré tout une somme, écrivez-nous à contact@sculvora.fr avant de payer quoi que ce soit ; si vous avez dû la régler, nous vous la remboursons sur justificatif.

Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez-nous à contact@sculvora.fr.

Si le colis n'arrive pas

Écrivez-nous : nous cherchons avec le transporteur et nous vous répondons, même quand la nouvelle n'est pas bonne.

Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, si nous n'avons pas livré à l'expiration du délai annoncé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous n'y parvenons pas, vous pouvez résoudre le contrat par écrit et obtenir le remboursement intégral des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Colis endommagé ou incomplet

Émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise, puis prévenez-nous sous 3 jours avec des photos du colis et du produit. Nous prenons le dossier en charge, sans vous demander d'avancer quoi que ce soit.

Retours

Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement figurent dans notre politique de retour et de remboursement. Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation, et à la nôtre en cas de garantie commerciale 60 soirs ou de produit défectueux. Dans le cadre de la garantie commerciale, aucun retour n'est demandé pour le Lift Pro, le Masque LED, un article vendu moins de 20 € ni pour les patchs de silicone : vous le gardez et nous vous remboursons, aux conditions de notre politique de retour.