Politique de remboursement

Vous disposez de deux droits distincts, qui se cumulent. Le premier vient de la loi, le second vient de nous.

Rétractation : 14 jours pour changer d'avis

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment procéder

  1. Prévenez-nous à contact@sculvora.fr avant la fin des 14 jours. Un simple e-mail suffit : vous n'êtes pas obligé d'utiliser le formulaire type ci-dessous.
  2. Nous vous répondons en 24 h, 7j/7 avec l'adresse de retour.
  3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration. Conservez la preuve d'expédition.
  4. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception du colis, ou après la preuve de son envoi si elle nous parvient avant.

État du produit

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, dans un état permettant sa remise en vente. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin ; en revanche, une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager votre responsabilité et réduire le montant remboursé.

Pour des raisons d'hygiène, un produit visiblement utilisé de manière prolongée ou souillé ne peut pas être repris dans le cadre de la rétractation. Si vous êtes dans ce cas, c'est la garantie 60 soirs ci-dessous qu'il faut utiliser : elle est faite exactement pour cela.

Frais

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons en revanche l'intégralité du prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés à l'aller. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Satisfait ou remboursé : 60 soirs pour vous faire un avis

La rétractation suppose que vous n'ayez pas vraiment utilisé le produit. Or un outil de soin ne se juge pas en le sortant de sa boîte. Nous ajoutons donc, de notre propre initiative, une garantie commerciale de 60 jours calendaires à compter de la réception — nos « 60 soirs », ou « 60 nuits » pour les patchs.

Utilisez le produit pour de bon, au rythme indiqué sur sa fiche. S'il ne vous convient pas, écrivez-nous avant la fin des 60 jours : nous vous remboursons. Vous n'avez ni défaut à invoquer, ni justification à fournir, et le fait que le produit ait servi ne peut pas vous être opposé.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous à contact@sculvora.fr avant la fin des 60 jours, en indiquant votre numéro de commande.
  2. Nous répondons en 24 h, 7j/7 avec l'adresse de retour, à nos frais — sauf pour le Lift Pro, le Masque LED, les patchs de silicone et les articles de moins de 20 €, que vous gardez (voir ci-dessous).
  3. Nous vous remboursons le prix payé pour le produit et les frais de livraison payés à l'aller, au plus tard 14 jours après réception du retour ou, pour un produit que vous gardez, après notre accord écrit.

Le Lift Pro et le Masque LED : vous gardez l'appareil

Un appareil de soin déjà utilisé ne peut pas être remis en vente. Pour ces deux appareils, nous ne vous demandons donc aucun renvoi : vous gardez l'appareil et nous vous remboursons le prix payé et les frais de livraison payés à l'aller.

Une seule condition : joindre à votre demande deux photos datées de vous, l'une prise le premier soir d'utilisation, l'autre le jour de votre demande. Elles servent uniquement à vérifier que l'appareil a réellement été essayé. Nous ne les conservons que le temps de traiter votre demande, et nous ne les publions jamais sans votre accord écrit.

Les patchs de silicone : pas de retour du tout

Les produits destinés au contact direct et prolongé avec la peau, une fois descellés, ne sont pas remis en vente (article L.221-28 5° du Code de la consommation). Vous renvoyer un colis pour un article que nous détruirons n'aurait aucun sens : dans ce cas, vous gardez le produit et nous vous remboursons, après un simple échange d'e-mails.

Les articles de moins de 20 € : pas de retour non plus

Pour un article vendu moins de 20 €, le port d'un retour coûterait presque autant que l'objet. Dans le cadre de cette garantie, nous ne vous demandons donc aucun renvoi : vous gardez l'article et nous vous remboursons son prix et les frais de livraison payés à l'aller, après un simple échange d'e-mails. Le seuil s'apprécie sur le prix de vente affiché de l'article.

Les offres groupées

Pour un article acheté dans une offre groupée (par exemple deux Lift Pro, ou le Lift Pro avec le Masque LED), la garantie s'applique article par article, et le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour l'article concerné, réduction déduite.

Les limites, dites clairement

  • La garantie commerciale s'applique une fois par client et par référence. Elle sert à vous laisser essayer, pas à emprunter.
  • Elle ne couvre pas un produit endommagé par un usage non conforme à sa notice, par exemple l'immersion d'un appareil électrique.
  • Elle ne s'applique qu'aux produits achetés directement sur sculvora.fr.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits et ne les remplace pas : votre droit de rétractation de 14 jours et les garanties légales ci-dessous restent entièrement acquis.

Produit défectueux ou non conforme

Il ne s'agit alors ni d'une rétractation ni d'une insatisfaction, mais d'une garantie légale, et les frais de retour sont à notre charge.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance : vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement du produit, sans frais et sans avoir à prouver le défaut. Si aucune de ces solutions n'est possible, vous pouvez obtenir le remboursement.

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Écrivez-nous à contact@sculvora.fr avec une photo du défaut et votre numéro de commande.

Colis endommagé à la livraison

Émettez des réserves auprès du transporteur au moment de la remise, puis prévenez-nous sous 3 jours avec des photos du colis et du produit. Nous prenons le dossier en charge.

Formulaire type de rétractation

Facultatif : un e-mail clair suffit.

À l'attention de SCULVORA, contact@sculvora.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : … / Reçu le : …
Référence du produit : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du consommateur : …
Signature (si envoi papier) : …
Date : …

Litige

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L.612-1 du Code de la consommation) : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — cm2c.net/declarer-un-litige.php — litiges@cm2c.net.