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Nous répondons en 24 heures, 7 jours sur 7. Il n'y a pas de centre d'appel derrière cette adresse : votre message arrive directement chez nous.
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C'est la ligne de la personne qui gère la boutique, pas un standard. Si elle ne décroche pas, écrivez à contact@sculvora.fr : le message sera traité dans les mêmes délais.
Pour aller plus vite
Si votre message concerne une commande, indiquez votre numéro de commande (il figure dans l'e-mail de confirmation, au format #1001). Pour un produit abîmé ou non conforme, joignez une photo : cela nous évite un aller-retour.
Avant d'acheter
N'hésitez pas à nous écrire si vous hésitez entre deux outils. Nous préférons vous orienter vers celui qui correspond à votre geste plutôt que vers le plus cher — un outil que l'on n'a pas envie de prendre en main ne sert à rien.
Réponses immédiates
Beaucoup de questions trouvent leur réponse tout de suite :
- Questions fréquentes — choix des produits, résultats, entretien
- Livraison — délais, frais de port, suivi du colis
- Retours et remboursements — rétractation, garantie 60 soirs, formulaire type
- Conformité et sécurité — précautions d'usage et recyclage
Réclamation
Si une réponse ne vous satisfait pas, dites-le nous clairement par écrit : nous reprenons le dossier. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, dont les coordonnées figurent dans nos conditions générales de vente.